|
Dziel i rządź uśmiechem!
Psycholodzy już dawno stwierdzili, że osoby dominujące - częściej i łatwiej kreują sytuacje związane ze śmiechem niż te, które mają skłonność do podporządkowania się oraz ustępstw.
| 06.09.2010 |
Sprzedaż w 5 minut
Na sali rozpraw pojawia się oskarżony. Ława przysięgłych nie spuszcza z niego wzorku, śledząc dokładnie jego ruch, ciało, wyraz twarzy od momentu wejścia na salę.
| 01.09.2010 |
Oswojony „trudny” klient
Czy zastanawialiście się Państwo skąd się biorą tzw. „trudni klienci”? Jak to jest, że niektórzy mają z nimi do czynienia często, a inni mają kontakt tylko sporadycznie?
| 31.08.2010 |
Najstraszniejsze słowo w sprzedaży...
Kiedyś, uczestnikom jednego ze szkoleń zadałem pytanie, jakiego słowa boją się najbardziej, nie chcieliby usłyszeć w trakcie rozmowy z Klientem? Przeważająca liczba wskazań dotyczyła, jak się okazuje krótkiego i prostego słówka - NIE.
| 24.08.2010 |
Magiczne słowo „nie”
Każdy człowiek wypowiada je codziennie dziesiątki razy, ale tylko bardzo nieliczna grupa w pełni sobie uświadamia, jak wielka moc w nim drzemie. Abyś i Ty mógł ją odkryć, chciałbym Ci zaproponować niezwykle ciekawy eksperyment.
| 20.07.2010 |
Jak radzić sobie z nieracjonalnością konsumentów?
Racjonalny konsument, który kupuje tylko produkty z listy, kierując się przy tym swoimi ściśle określonymi preferencjami i chłodną kalkulacją, to mit.
| 13.07.2010 |
Rola skutecznego porozumiewania się z otoczeniem
Wymyślamy kolejne metody, narzędzia ułatwiające nam kontakt z ludźmi. Z czasów dzieciństwa pamiętam sznurek z puszka, przesyłane liściki, listy otrzymywane pocztą, telefon stacjonarny dla szczęściarzy lub budka telefoniczna dla większości.
| 05.07.2010 |
Wyznaczanie celu i sposobu realizacji marzeń
Wyobraź sobie, ze nie masz żadnych obowiązków, a spadek po cioci z ameryki umożliwił ci zrezygnowanie z zarabiania. Wypisz na kartce, co w takiej sytuacji robisz, w jaki sposób spędzasz czas.
| 14.06.2010 |
Znowu najważniejsza jest cena
Z badań przeprowadzonych przez Booz & Company wynika, że ogólnoświatowa recesja przyczyniła się do powstania nowej wrażliwości cenowej konsumentów.
| 27.05.2010 |
Teoria wymiany G. Homans'a
Jedną z teorii socjologicznych, które znajdują zastosowanie w analizowaniu zjawisk biznesowych jest teoria wymiany, u podstaw, której funkcjonuje reguła wzajemności.
| 19.05.2010 |
Prawda na temat tego, dlaczego ludzie kupują
Abraham Maslow jest najbardziej znany ze swojej słynnej hierarchii potrzeb. Jednym z wielu interesujących spostrzeżeń, jakich dokonał, pracując z małpami na początku swojej kariery, było to, że niektóre potrzeby są ważniejsze od innych.
| 18.05.2010 |
W sprzedaży jak w życiu. Nie wystarczy mówić i słuchać
Kiedy się pyta różne osoby, które rozpoczynały przygodę ze sprzedażą, jaka umiejętność decyduje o sukcesie w sprzedaży, wszystkie zgodnym chórem odpowiadają: trzeba umieć mówić, być przekonywającym...
| 22.04.2010 |
Współczesny lejek zakupowy
W 1898 r. St Elmo Lewis opracował model w kształcie lejka, który obrazuje drogę, jaką przebywa klient docierając do produktu.
| 21.04.2010 |
Trudne pytania. Nie daj się zbyć byle czym
Pierwsza przeszkoda na drodze do zawierania pozytywnych transakcji handlowych i rozpoznawania interesów było nasze gadulstwo. Chcieliśmy koniecznie przekonać klienta do swoich usług, zauroczyć go i zaciekawić naszym produktem.
| 07.04.2010 |
Sekrety skutecznych mówców
Ważne jest nie tylko to, co mówi lider, ale również to, w jaki sposób komunikuje swój przekaz.
| 01.04.2010 |
Metadeterminanty
Wszystko co ludzie robią, czynią z jakiegoś powodu. Nic nie dzieje się bez przyczyny. Choć bywa czasami tak, że sami, świadomie nie zdajemy sobie sprawy, co determinuje nasze działanie. Nie znaczy to jednak, iż powód naszego działania realnie istnieje. Trzeba go tylko zdefiniować.
| 22.03.2010 |
Nigdy nie kłam swoim klientom. NIGDY.
Wg legendy, “Usta Prawdy” które widzisz na zdjęciu obok, odgryzały dłoń każdemu kto składał fałszywe świadectwo. Gdyby dzisiaj taką rzeźbę umieszczać obowiązkowo w każdym sklepie obawiam się że polało by się dużo krwi. I to nie tylko sprzedawców!
| 13.03.2010 |
Język ciała na spotkaniach handlowych
W handlu język ciała ma dwa istotne oblicza. Język Twojego ciała, który może być dla potencjalnego klienta przekonujący lub odpychający, oraz język ciała, który zauważasz u innych osób. Przyjrzyjmy się najpierw pierwszemu z nich.
| 09.03.2010 |
Coaching w sprzedaży- część II
Część pierwsza artykułu przedstawiała założenia skutecznego coachingu oraz istotę odróżnienie go od innych form rozwoju, jak mentoring czy trening. Model uczenia się ludzi dorosłych D.Kolba obrazował, w jaki sposób można zastosować cztero-etapowy proces nauki w coachingu.
| 23.02.2010 |
Wypalenie - znak naszych czasów?
Wszyscy doświadczamy w naszym życiu okresów wypalenia, zdarza się to wtedy, gdy dłuższy czas jesteśmy w stanie stresu i długotrwałego napięcia. Również wtedy, gdy mamy do czynienia z dużą nieprzewidywalnością otoczenia i ciągłym napływem informacji...
| 17.02.2010 |
Czy księgowi rozumieją sprzedaż?
Dzisiaj, księgowi, niestety coraz częściej w obawie, aby dominacja ich słupków (materia) nad relacją z Klientem (duchem) nie ucierpiała a oni sami zaś nie stracili na znaczeniu - maskują fakt, iż tak naprawdę, to stali Klienci i pracownicy są najcenniejszym zasobem firmy.
| 10.02.2010 |
SKUTECZNY NIE-PERFEKCJONIZM
Wiesz, ze perfekcyjność w realizacji zadań jest bronią przeciw skuteczności? Jak często szukamy wymówki, żeby odkładać w czasie działania?
| 08.02.2010 |
Czym jest trwała relacja handlowa?
Odbyłem dzisiaj bardzo ciekawą dyskusję z Agatą, dyrektorem w jednej z firm logistycznych (przy okazji pozdrawiam ją). Kluczowe w tej wymianie opinii było jej pytanie o to, na czym tak naprawdę polegają trwałe relacje handlowe z Klientem.
| 05.02.2010 |
Sprzedawać oznacza wskazywać Klientowi drogę na skróty
Czas, kiedy rolą sprzedawcy było jedynie „strzelać" na oślep i zbierać żniwo zaspokojonych konsumentów dawno minął. A patrząc z perspektywy ostatnich 2-3 dekad na realia rynkowe, jestem niemal pewien, że długo jeszcze nie wróci.
| 27.01.2010 |
Bariery komunikacyjne a budowanie relacji
Przez ciągły trening i doskonalenie umiejętności intra- i interpersonalnych możesz podświadomie, w naturalny sposób kontrolować każdą sytuację handlową. W ten sposób Twoja praca może być lżejszą od snu i przyjemniejszą od towarzyskiego przyjęcia.
| 04.01.2010 |
|